La nostra enoteca è impegnata a garantire la piena soddisfazione dei clienti con i nostri prodotti e servizi. Se abbiamo commesso un errore inviandovi un vino errato, o se avete ricevuto una bottiglia tappata o comunque difettosa, contattateci immediatamente attraverso il modulo disponibile nella vostra area clienti, fornendo il numero d’ordine e spiegando le ragioni della vostra insoddisfazione.
Valuteremo le circostanze specifiche su base individuale e determineremo tempestivamente se la richiesta di reso soddisfa i criteri accettabili. Se accetteremo la responsabilità per l’errore o il difetto, provvederemo a sostituire le bottiglie o emetteremo un rimborso per l’importo applicabile.
Non accettiamo resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.
La normativa italiana prevede che i prodotti alcolici possano essere restituiti solo se difettosi. In tali casi, è possibile ottenere un rimborso o un credito di negozio entro 30 giorni dall’acquisto, presentando lo scontrino o la fattura. Le annate precedenti a 3 anni non possono essere restituite.
Né noi né le società di spedizione che incarichiamo per conto vostro di consegnare il vino assicurano contro i danni legati alle condizioni meteorologiche che possono verificarsi durante il trasporto. Non accettiamo resi dovuti a tali possibili danni che possono verificarsi dopo che il vostro vino ha lasciato in sicurezza la nostra enoteca.
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